案例分析概述

案例分析题是事业单位考试中十分常见的一类题型，要求考生根 据试卷所提供的典型案例材料（通常为社会现象、热点事件），分析 其所给出的事实，回答提出的问题。

一、作答方面：考生的作答内容有的来源于材料，有的则来源于 自身的知识储备，以此考查考生的阅读理解能力、分析能力、文字表 达能力。

二、字数方面：作答是否有字数要求不固定。

 第二节分 类

根据材料特点及命题特征划分为概括类、分析类、场景方案类等。

题型详述

第一节概括类

概括类的案例分析题，与公务员考试的申论极为类似，要求考生 严格依据材料，挖掘与题干相关的关键词，汇总成答案。通常考生无 须作过多主观发挥，只需摘抄材料中的关键词，或者进行简单的概 括归纳。

一、题目特征

1.        题干中通常出现“概括”    “归纳”字样。

2.       材料篇幅较长，段落较多，信息量丰富，语言表达规范。

3.       题目评分较为严格，通常为按词赋分，需要考生尊重原文原意。

二、作答方法

(一■)摘抄关键词

例：概括社会公共服务的成功经验。

2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规 划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到， 这次只花了2个小时……这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服 务的一个缩影……2014年1月至10月，通过全市统一网上审批平台， 共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上； 工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减 少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了 50%以上。

(二)  概括归纳

例： 概括社会公共服务的成功经验。

用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂 号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通 运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆 盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”（百度、阿里巴巴、 腾讯）。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信……挂 号……微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊 杨xx医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼， 挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。

第二节分析类

材料通常是给出社会热点事件，要求考生基于所给材料，回答问 题。一个分析类案例分析题通常有两问。

本类题型需要考生结合材料的同时，调动知识储备作答，较概括 类题目更难。

一、题目特征

1.       材料篇幅通常不长，描述性语言居多，规范词句少。

2.       从材料中难以摘抄到信息点，需要考生对材料展开分析，调用 自身知识储备作答。

3.       阅卷中通常为按意赋分。

二、作答方法

(一）挖掘材料：要求字斟句酌、仔细阅读，培养对材料的敏感度。
例一：分析社会变狠的原因。

2013年6月7日，厦门快速公交起火爆炸造成47人死亡，纵火 人陈水总被当场烧死，经警方调查及在其家中查获的遗书证实，陈水 总因自身生活不如意，悲观厌世而泄愤纵火。据了解，陈水总生前因 外出打工低保被取消而一直上访，并且在为修改户口年龄的事情而奔 走，事发前这些问题都没有得到解决。

例二：分析汉阳的“文明接力”举措存在哪些问题。

武汉汉阳城管日前出台针对“闯红灯”不文明行为的新措施，行 人被发现过马路闯红灯之后，无须再强制性缴纳10元罚款，而要在 原地替市容监督员“值班”，直到抓到下一个违规过马路的行人才可下岗。

例三：针对下面文段反映的问题提出对策。

在公交站点，有不少小轿车、摩托车、电动车等“黑车”聚集。 由“黑车”引发的交通事故常常让人心有余悸。

(注意：分析类题的对策一般基于材料反映出的问题来提出，一般 不要求扩展对策内容，采用“对策动词+问题名词”的方式即可。）

(二）运用知识储备：当题目的材料极少，无法有效提炼信息时， 需要考生调用自身的知识储备答题。

第三节场景方案类

材料通常会给出具体的生活化场景，并给出特定身份，让考生置 身于题目构筑的矛盾与冲突中，通过自身的经验解决问题。这时需要 考生基于身份定位，给出合理的解决方案。

此类题型旨在考查考生的应急应变能力和人际交往能力，没有固 定的答案，通常言之有理即可。

一、题目特征

题干和材料设置成具体的生活或工作中的场景，给予考生具体的 身份，有代人感。材料内容贴近群众生活或基层实务，要求考生的答题内容符合实际。

二、作答方法

1.      答题内容需要符合身份定位。要结合本职工作，合理调动相关 资源，但不能越权、越位。

2.      解决问题的方案要多措并举，内容丰富，但不可脱离实际、假 大空。

例，你作为社区工作者如何处理？

      两个月前，马阿姨带着5岁的小孙子在小区里散步时，正赶上张阿姨遛狗，张阿姨家的小狗挣脱绳子，向马阿姨的小孙子扑了过 去，小孙子受到惊吓。马阿姨去和张阿姨理论，要求对方道歉，还 要送孩子去医院检查。张阿姨觉得狗并没有咬到孩子，没多大事， 一口回绝了马阿姨的要求。随后，马阿姨的儿子匆匆赶了过来，见 了张阿姨就恶语相向，双方发生肢体冲突，后来双方找到社区解决 问题。