1、有群众举报发现某品牌的毛绒玩具有严重的质量问题，调查发现除了这个牌子的质量问题外，别的牌子也存在不同程度的安全隐患，你作为消协人员，领导让你去解决，你会怎么做?

【题型特点】组织管理类

【考察要素】组织协调能力，解决问题能力

【思路点拨】对于题目中群众所举报的玩具质量问题，会对孩子产生不良的影响，尤其是对孩子的身体健康，因而，作为消协人员，职责就是规范好企业的生产，确保产品质量。因而对于题中领导让我去解决，本次工作将是大范围内的专项整治活动，也就是说要针对辖区范围内的玩具厂商进行生产质量的排查，严格规范他们的行为，确保玩具质量。

【参考解析】

儿童玩具的产品质量，事关儿童的身体健康，特别是对于某些玩具，小孩会将玩具放入口中，如果存在有严重的质量问题，会对他们的身体健康带来很大的伤害，困此，作为消协工作人员，领导让我去解决，同时由于这些玩具的质量问题不只是一个厂商的问题，而是整个行业都有可能存在有质量问题，因而，领导让我负责解决，我会在辖区范围内联合工商、质监等部门开展一次专项整治活动。

为了确保整治效果，规范玩具厂商的生产行为，在整治活动之前，首先我会与工商部门取得联系，向他们了解我们管辖下的玩具厂商具体有多少，以及具体的分布情况，同时对于一些曾有过质量问题的厂商，尤其关注。

其次，与工商、质监部门等组成一个专项整治小组，安排好相关工作人员，做好具体分工，确定好统一整治的时间。采取突击检查的方式，对管辖范围内的所有玩具厂商进行突击检查，由于本次突击检查有可能会有一些应急状况的发生，因此还要取得公安部门的协助，做好应急预案。形成一个专项整治的活动方案，呈报给领导审批，审批过后，正式开展突击检查活动。

在整个整治活动中，我们重点应对玩具厂商的生产流程、所用材料、以及质量标准等，统一进行详细的检测，对于生产不规范、所用材料质量差、玩具产品质量不达标者，一律做出严格的处理，要求其停业整顿等。同时在执法过程中，也应注意文明执法，避免发生不必要的冲突。同时对于有质量问题的厂商，应做好详细的记录，并根据相关法律法规，依法追究其责任。

最后，在整个专项整治活动结束之后，做好相关的总结工作，并将整治的结果上报相关部门，同时在日后加强对于玩具厂商的生产行为的监管，更好的规范监管好他们的企业行为，确保玩具产品的质量，为我们祖国孩童去缔造更健康美好的未来。

2、诚信问题缺失现象严重，小張是快递公司的快递员，由于自然灾害，仓库里的货物全部损毁，因此欠下了巨额货款。如果你是小張，你怎么做?

【题型特点】应急应变类

【考察要素】解决问题能力

【思路点拨】对于题目中作为一名快递员，首先应该明确自身的职责所在，在遇到问题时，应该做出及时的反应，调查清楚事情的缘由，汇报领导，请教同事，采取相应的措施。

【参考解析】

作为一名快递员，如果不及时处理好我们单位的信誉问题，不仅会给单位带来严重的后果，还会造成顾客的损失。面对这样的问题，我感到非常的遗憾和抱歉，因为现在诚信缺失严重，所以我一定积极主动的去协助公司解决这件事情来挽回公司的名誉和将顾客的损失降到最低。

首先我还是会了解清楚这个灾害，虽然是自然灾害，但是有些损失还是可以预防的，可能我在平时也没有太强的意识，灾害来临的时候我没有给予相应的保护措施，我会收集关于这个灾害的原因，和调取公司灾难来临前后的视频资料，再向现象的其他同事以及群众了解清楚本次灾害发生的具体过程，将本次灾害的经过以及吸取的经验教训进行汇总，形成个人总结，上交给领导。

其次，我会跟同事一起在现场查看损失的物品，找出受损害物品的所有者，向物品所有者调查了解，针对损失程度列出详细的清单，汇总给领导，再联系保险公司进行赔偿，再由我们单位将具体的赔偿金支付给顾客以及道歉。

第三，由于这次灾害造成的影响比较重大，所以我会联系媒体，对此次事件通过新闻发布会来进行致歉和解释，并告知群众我们已经对仓库进行了整修以及改善，能够应对一些自然灾害，对于快递的流程我们也进行了相应的完善，以便保证顾客的利益不受到损伤。同时还要向群众广泛搜集意见，设定专门的意见箱，在群众的监督之下完善工作方式。

在以后的工作当中，我们应该定期检查维护仓库，提高自己的工作能力，同时提高应急应变能以以及防微杜渐意识，加强与同事之间的交流沟通，提高整个单位的工作效率。

3、现在老人摔倒，扶和不扶成为一个严峻的社会问题。某电视台请演员扮演摔倒老人，并在隐蔽处进行拍摄，对于第一个扶起老人的人现场给予一辆汽车作为奖励，对此你怎么看?

【题型特点】综合分析类

【考察要素】对于社会问题的透视，同时在对社会的某些行为能够秉持客观理性的态度去对待，同时提出行之有效的解决办法。

【思路点拨】某电视台通过隐蔽拍摄的做法，对扶起老人者给予奖励，其行为一定程度上着实有利于推动人们行好事的良好社会风气的形成，积极意义值得肯定，然而此做法却有可能也让人们变得更为物质，为了获得利益才去扶摔倒的老人，因而考生在表达对于某电视台的做法的观点时，应持辩证态度，同时对于老人摔倒无人敢扶的现象，亦应提出行之有效的对策。

【参考解析】

近年来，路人摔倒无人敢扶成了一个比较普遍的社会问题，在上下五千年的文明古国，当经济发展越来越好，而尊老爱幼的传统美德反而越走越远，这对于整个社会的和谐、文明发展而言都会带来巨大的影响，对于题中某电视台的做法，通过扮演的形式来对敢于扶老人的行为给予奖励，让我们不禁又看到了一些欣慰。

其一方面是对于帮扶老人者给予了极大的肯定，也有利于在社会上形成一种榜样的力量，让大家积极地大胆地去帮扶他人;同时也是通过物质奖励的方式给予了帮扶者极大的肯定，从而有利于鼓励更多的人参与到做好人好事中来。

然而，在路人摔倒无人敢扶成为普遍现象的当下，某电视台的这种做法也仅仅只是治标不治本，这种做法也容易让一些人变得更物质，纯粹是为了获得奖励才去帮扶他人，不利于道德文化的建设，而要从根本上去扶起那跌倒的道德，仍需我们去深刻反思路人摔倒无人敢扶的根本原因：

其主要是一些扶摔倒老人被讹的报道打击到了人们扶老的信心，让人们在扶老的时候，少了一份见义勇为的开心，多了一份后患无穷的担心。从很大程度上来讲，扶不起的不是摔倒的老人，而是摔倒的人心。

第一，我们全社会要加强对尊老爱老的宣传力度，让人们从思想上乐于去扶老，而不是事不关己，高高挂起。让看到摔倒老人就远远避开的现象不再出现。

第二，政府要即使制定相关政策，对于扶老者予以适当奖励，对于讹人者予以适当惩罚，赏罚分明，让扶老者的合法权益具有法律保障，让讹人者得不偿失。

第三，老人的家属要对老人多加照顾，尽量不要让老人单独外出，如果不得不外出，可以参考某地的“扶我卡”政策，给老人发放印有基本信息的“扶我卡”，并声明出了问题与扶者无关，让人们敢于去扶老。

第四，坚持和完善社会保障制度，尤其是医疗保障制度，让摔倒老人看得起病，住得起院，从而减少讹人的可能性。前段时间感动了很多人的“我有保险，你走吧”就是很好的例子。

通过以上几个方面的努力，我们一定可以既扶起老人，又扶起人心，让社会更和谐，生活更美好。

4、有记者来信反映，有人想做慈善捐助贫困生，又不想通过相关机构。但不懂哪些人是真正的需要帮助，也无法通过有效渠道获得贫困生信息，因此建议在网上建立一个平台，公布贫困生的个人信息。作为团委工作人员，请你写一封回信，回复这位记者。

【题型特点】人际沟通类

【考察要素】人际沟通能力，对群众所反映问题给出合理妥当的解释说明，消除其疑虑，更重要的是帮助其解决实际问题。

【思路点拨】通过分析题目可得知，要回复好记者，需要解决记者所反映的问题，其一是对于想做慈善者，想帮助贫困生不知道哪些人需要帮助，也就是说没有渠道让他们更好的了解需要帮助的贫困生，其二，是回复其建议，对于在网上建立平台，公布贫困生个人信息等等，需要给予回复，妥还是不妥等。而对于回信，其实只需要加个简单的称谓，再问好即可，体现出对回信的基本素养就行。

【参考解析】

xx记者：

你好，非常感谢您来信所反映的关于捐助贫困生的问题，我们团委一直以下也一直在关注、关心着贫困学生的学习、生活状况，对于您所反映的，有人想做慈善捐助我们这些贫困学生，作为团委工作人员，对您、对慈善人士的都表示衷心的感觉，你们也让我们看到了全社会对于贫困学子的关心。对于您在信中所反映的具体问题，我们也做了全面的了解，因此特给您回复如下：

首先，对于想做慈善而不了解哪些贫困学子是需要真正的帮助这个问题，我们团委以及扶贫办等相关部门，已经合了各学校，对于贫困学子都有相关的调查及统计，并且已经将他们的个人信息、家庭情况况、学习情况等均做了详细的记录，对于贫困学子的档案的完善是为了更好的方便我们帮助贫困学子，帮助他们完成学业，不要因为家庭经济原因而导致中途辍学，因此，广大爱心人士若想捐助贫困学生，都可以到我们单位这来，或者到扶贫办去，详细了解学生的个人信息，再进行有针对性的捐助活动。

也希望您能通过你们的媒体渠道向广大爱心人士进行宣传，我们团委也会做好相应的宣传工作，让更多的爱心人士能够更好的了解到贫困学生的具体信息，让全社会都共同参与到关注贫困学生的队伍中来，为他们提供更有有效的帮助。

另外，对于您在信中所建议的在网上建立一个信息平台，公布贫困学生的个人信息，我们也认真做了多方面的考虑，您的意见是有利于大家更好的了解贫困学生的具体情况的，也能让大家的捐助更有针对性，捐助给那些真正需要帮助的学生。然而我们也充分考虑了一下，作为贫困学生本人，如果将他们的个人信息、家庭情况、学习情况等公布出去，可能会给他们造成一定的心理阴影，影响他们的学习及生活，特别是对于一些自尊心强的学生，可能不适宜将个人信息公布出去。因此，我们也需要充分尊重学生，保证他们在接受他人捐助的同时，能够有一颗积极、向上、进取的心态来面对未来，所以我们暂时保留意见。

当然，我们团委也会联系扶贫办、学校等，对于我们辖区内的贫困学生的情况会做出更为全面的了解及统计，并且及时的向社会呼吁，让大家都参与到其中，共同关注贫困学生，帮助他们度过难关，真正拥有一个美好的未来。

最后，对您、以及广大爱心人事的关注表示衷心的感谢，希望通过我们全社会的共同努力，能够为贫困学子们撑起一个更美好的明天!

xx团委

5、有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不他当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动，你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

【题型特点】应急应变类

【考察要素】应急应变能力，人际沟通意识与技巧

【思路点拨】传统应急能力的考法，而且是融合在人际关系里面，重点考察考生的应急能力及与群众沟通的意识与技巧，因此在回答此题过程中，尤其是处理好与患者子女的沟通，答题思路基本遵循应急类的作答思路，同时在与患者子女沟通过程中要注意沟通细节，安抚好其情绪，之后，应重点体现处事能力，尤其是对整件事情的调查及最终处理。

【参考解析】

近年来，医患关系一词牵动着整个社会的神经，也逐渐暴露出我国医疗卫生体系所存在的一些不足，医患关系的尴尬也往往给我们正常的医疗卫生秩序带来巨大的冲击，因此，对于题中所说的，作为卫生局工作人员，当患者子女到卫生局来吵闹，我们需秉公办事，全面了解事件，并做出公正处理。

第一，我会第一时间到门口接见老人的子女。邀请他们到会议室坐下来聊，并表示，对于发生这样的事情深表歉意，作为卫生局，一定会认真调查确认此事，给他们一个公道，若是医院真的有过错，那我们也决不偏袒，并建议他们先及时将老人送往医院复查、治疗。其次我会耐心倾听他们所反映的问题，并做好记录。并向其解释清楚闹着是解决不了问题的，反而把问题拖得更久，甚至会触犯相应的法律，同时向他们保证我们会通过调查，做出公平公正处理。

第二，成立调查小组，根据老人子女反映的老人情况，深入到医院调取老人就诊的一系列信息，如老人就诊的时间、程序、康复证明等等。同时也去老人家里或者医院看望老人，条件允许的话，随机问老人一些相关问题。此外，我会再结合老人子女反映的情况，写成一份调查报告交给领导查阅。

第三，如果是因为老人康复出院后，没有按照医生的要求注意相关事项，导致病情复发，我会把情况跟老人子女解释清楚，同时提醒他们送老人去医院接受治疗之后，一定要严格按照医生的要求照顾好老人。如果老人病情复发，是因为医院能力、目前医学水平所限，我会将这些情况跟医院进行一个交涉，按照相关程序免费为老人进行治疗，必要的时候可以邀请相关知名专家过来问诊或者将老人送往更高一级的医院进行治疗。

4.不管因为什么原因，对于老人的病情复发，我会亲自到医院进行看望，询问病情、家庭困难等等，表达我们的慰问。同时在这件事情处理结束之后，我也会跟领导做好汇报工作。

6、城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地。但是城中村居住环境差，存在有不少的消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展?

【题型特点】组织管理类

【考察要素】组织协调能力、信息获得能力

【思路点拨】传统的组织管理题，对于重难点的把握应该是在信息的来源上，特别是对于居住环境的了解、消防安全隐患的确定，因此在作答过程中，调研对象、调研方式、调研内容都是非常重要的内容。考生应在把握整个调研活动的过程中，重点体现信息来源的真实、全面等。

【参考解析】

城中村是我国城市化进程中出现的一种特有的现象，它作为城市的一块“夹缝地”，存在着很多社会问题，诸如题目中所提到的环境卫生差，消防隐患多等。这些问题如果不能及时得到解决，不仅影响城市的美观，也阻碍城市化进程，制约着城市的发展，更对居住在城中村人们的人身安全构成一定的威胁。为了开展好本次调研活动，我会本着实事求是的原则，力争拿到第一手资料，做好前期准备工作：

第一，确定调研范围和调研对象。我会将此次调研的范围确定为辖区内比较典型的城中村，调研对象确定为城中村居民、外来务工人员、村委会、隶属消防部门等。

第二，确定调研方式。为了保证调研的科学性和合理性，对不同的调研对象不同的调研方式，对于本地居民和外地居民采取面谈、调研问卷、实地考察相结合的方式;对于村委会和隶属消防部门采取面谈以及电话访谈的方式，以保证调研方式的针对性和多样性。

第三，确定调研内容。首先，可通过实地走访观察城中村的基本环境，包括有无各种管线杂乱无章，排水排污不畅，垃圾成灾，街巷狭窄、拥挤，存在严重消防隐患等现象。其次，向相关消防部门了解城中村以往有无发生过消防事故以及存在多大程度的消防隐患等。

同时做好相应的财政预算，形成一个调研报告，呈交给领导审批，审批过后，在调研过程中，我会征集一些志愿者壮大我们的调研队伍，并按照调研方式对人员进行分工，落实各个小组之间的责任，做到专事有专人，专人有专责。而且要对小组人员进行一定培训，保证调研的进度和有效性。

为了保证调研数据的真实性和有效性，提高调研的效率，就要使被调研者敢于表达、想要表达，因此在调研的过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是本地和外地居民感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，在调研过程中，要做好详细的书面或拍照记录，调研后要表达对受访者的感谢。

调研结束后，我要通过专业的数据处理软件或找专业人士对调研问卷进行科学汇总与处理，并将调研结果形成一份详细的调研报告。相信通过这次，我们对城中村的居住环境会有详尽的了解，对下一步进行城中村改造能够起到帮助作用，从而最终让“村民”也享受城市发展成果。

7、某偏远山区，只能以种玉米土豆为生，政府为提高人民生活水平，计划引进农作物新品种，但却受到当地群众的反对，群众说，“政府叫种啥就不种啥，兴许能抱金娃娃。”作为农业技术推广的工作人员你该怎么做？

【题型特点】限制前提类组织管理

【考察要素】组织管理能力，应急处事能力，服务意识与技巧

【思路点拨】处理应急-组织宣传活动，本题的答题思路可以按应急应变来答，也可以按组织管理类来答，根据应急应变的思路，内容将会有些许的空洞，但如果按照限制前提类的组织管理来答，内容将会充实很多，本题的主体就在于先解决群众的反对问题，再来组织策划一次关于政府政策的宣传活动。

【参考解析】 群众和政府唱反调，是双方长期积累下来的内部矛盾。作为一名农业技术推广工作人员，我也代表着政府的形象，因此会耐心、细心地做好这项工作：

1.深入群众中收集意见。我会以上门走访、深入田间地头等方式到农村里跟老百姓倾心交谈，详细记录他们所反映的问题和改进的意见和建议。同时借此机会在农村进一步调研考察相应的土壤、水等条件，通过调查来增加发言权。

2.加大宣传力度。我联系政府的宣传部门，通过宣传车、发放新品种的漫画小册子、海报、村民座谈会等形式，向村民们介绍新品种的优点和国家的补助政策，营造一个讨论农作物新品种的舆论氛围。

3.给予农民种玉米和土豆技术上的支持和帮助。在推广农作物新品种的同时，我会专门抽出一些咨询时间，集中回答村民朋友们提出的问题，并对如何提高玉米和土豆产量做一个公益的讲座。通过这种方式，群众就会逐渐了解我们的工作，增强对我们的信任。

4.选择几户农户进行新品种试验。农村长期比较闭塞，偏向保守，村民对于新事物往往都有观望的态度。事实胜于雄辩，我会通过试点让大家看到新品种带来的效益。

5.在大力推广新品种的时候，我也会持续跟踪，不断给予村民们技术上的支持和帮助。

相信通过这些工作，群众会说“政府叫种啥就种啥，一定能抱金娃娃”。在以后的政策宣传之前一定要深入群众，让群众了解政策内容，提高群众的执行力，同时广泛收集民意，结合群众的意见修改我们的政策方针，因地制宜，促进经济的健康发展。

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